مشرف عمليات

نبحث عن مشرفين عمليات من الجنسين للعمل في مكاتبنا في أنطاليا وإسطنبول وأنقرة وطرابزون وبورصة وبيليك وألانيا.

الوصف الوظيفي لمشرف العمليات

مشرف العمليات هو الرابط الرئيسي بين شركتنا والزبائن الحاليين/ المحتملين. تتضمن بعض المهام التفاعل مع الزبائن عبر الهاتف، شخصيًا و/ أو عبر البريد الإلكتروني و وسائل التواصل الاجتماعي. يجب على المشرفين الحفاظ على مستوى عالٍ من الاحترافية وتقديم المؤسسة بأفضل صورة عند التواصل مع الزبائن. حيث تؤثر كيفية التواصل على النتيجة النهائية للشركة بطريقة إيجابية أو سلبية.

الواجبات والمسؤوليات الرئيسية لمشرف العمليات:

• إقامة التواصل الأولي مع الزبائن،
• إدارة مكالمات الزبائن الواردة والصادرة في الوقت المناسب،
• تحديد احتياجات الزبائن ورغباتهم، بذل قصارى جهدكم لتوضيح المعلومات و الإجابة على تساؤلاتهم،
• التعامل مع الشكاوى، وتوفير الحلول والبدائل المناسبة،
• استخدام الهواتف/ الإيميلات/ وسائل التواصل الاجتماعي للوصول إلى الزبائن والتحقق من معلومات الحساب الخاص بكل زبون،
• تقديم المشورة،
• استخدام CRM لتوزيع الطلبات الواردة من الزبائن وتسجيلها وتتبعها، وكذلك للتحقق من الأمور التي تتطلب متابعة أو مشاركة وكلاء العقارات،
• التحليل والمراقبة و الرصد،
• إنشاء حسابات للزبائن الجدد عن طريق CRM،
• التحدث مع الزبائن على المحادثة الالكترونية على مواقعنا.

الخلفية المطلوبة لمشرف العمليات:

• إجادة اللغة الإنجليزية و أحد هذه اللغات: العربية أو الفرنسية أو الألمانية أو الفارسية.
• أن يجيد اللغة الإنجليزية وإحدى هذه اللغات؛ الإنجليزية، العربية، الفرنسية، الألمانية، الروسية، الفنلندية، النرويجية، البولندية، الصينية، الهولندية، الكورية، اليابانية، الأردية، الهندوسية أو الفارسية.
• الإلمام بتكنولوجيا CRM
• مهارات الاتصال عبر الهاتف و التواصل مع الزبائن،
• مهارات الاتصال والتنسيق والتنفيذ.
• العمل الجاد، والشعور القوي بالمسؤولية، والقدرة لمواجهة التحديات،
• العمل بكفاءة مع الالتزام بالمعايير العالية،
• التوجه القوي لخدمة الزبائن،
• الوعي بالاتجاهات والتغيرات الحالية في سوق العقارات،
• القدرة على القيام بمهام متعددة، وتحديد الأولويات وإدارة الوقت بشكل فعال،
• مستمع ممتاز،
• القدرة على العمل الجماعي،
• العمر بين 22 - 35.

ساعات العمل (+2 بتوقيت جرينتش)

• 08:30 - 18:00 الاثنين - الجمعة
• 10:00 - 15:00 السبت

هل ترغب بالانضمام إلينا؟

الخبرة غير ضرورية. أهم المعايير التي نسعى إليها هي الصدق و التفكير المنفتح. يتم توفير التدريب والدعم الذي تحتاجه عند بدء العمل من قبل أكاديمية تكجه (Tekce) في مكتب جوزتيبى، إسطنبول لمدة 6 أسابيع. خلال هذا الوقت ستتعلم كل المهارات المطلوبة.

يمكنكم زيارة صفحة شركتنا على موقع Linkedin أوإرسال سيرتكم الذاتية مباشرة إلى hr@tekce.com.